Làm quen với QLGX › mở lại các bước làm quen trên trang Tổng quan
Sức khoẻ sử dụng#
Trong trang nàyMàn hình này dùng để làm gìAi được mởVào màn hình này bằng cách nàoCác phần trên màn hìnhBảng trường và nútCác việc thường làmQuy tắc ẩn và giới hạnHỏi đáp và xử lý sự cốMàn hình liên quan
Màn hình này dùng để làm gì#
Nơi Ban hỗ trợ QLGX xem phần mềm đang được dùng ra sao qua số đo gộp của mọi giáo xứ: bao nhiêu giáo xứ đăng ký rồi thật sự bắt đầu dùng, còn ở lại sau vài tuần không, thư hỏi được trả lời nhanh không, trợ lý tự giải quyết được bao nhiêu câu, lỗi xảy ra ở bản nào. Thẻ Cải tiến là sổ cải tiến: mỗi thay đổi có giả thuyết, số đo và ngưỡng thành công; máy tự đo lại sau 2 và 6 tuần để biết thay đổi đó có hiệu quả không.
Mọi con số là số gộp (đếm, tỉ lệ, trung vị), không có tên người, không có tên giáo xứ.
Ai được mở#
Chỉ tài khoản Quản trị hệ thống. Người khác không thấy mục này trên menu và máy chủ từ chối nếu họ mở bằng cách khác.
Vào màn hình này bằng cách nào#
- Menu Hệ thống trên thanh trên cùng › Sức khoẻ sử dụng.
- Đường dẫn:
/suc-khoe-su-dung.
Các phần trên màn hình#
- Đầu trang: khoảng ngày đang xem và lúc số liệu được tính; nút Tính lại ngay và Tải lại.
- Hai thẻ: Số đo và Cải tiến.
- Thẻ Số đo:
- hàng lọc: Khoảng ngày (30 / 90 / 180 / 365 ngày gần nhất, mặc định 90) và ô tích Gồm giáo xứ thử nghiệm;
- tám ô số chính (mỗi ô ghi cỡ mẫu, hoặc "Chưa đủ dữ liệu (mẫu …)");
- Phễu kích hoạt (thanh ngang) và Giáo xứ hoạt động mỗi tuần (cột theo tuần);
- Giữ chân theo tháng được duyệt (bảng tô màu);
- Hỗ trợ, Chất lượng, Câu hỏi lặp lại, Liên hệ tự động.
- Thẻ Cải tiến: khung Sổ cải tiến cao hết phần còn lại của màn, nút Thêm cải tiến, bảng các cải tiến.
Rê chuột (hoặc bấm Tab tới) một thanh phễu hay một cột tuần thì hiện số của nó. Trên máy tính bảng và điện thoại, các khung xếp chồng; bảng giữ chân cuộn ngang trong khung của nó; mỗi cải tiến thành một khối.
Bảng trường và nút#
Đầu trang và hàng lọc#
| Trường | Dùng để làm gì | Giá trị & ràng buộc | Ghi chú & tình huống dùng |
|---|---|---|---|
| Tính lại ngay | Gộp lại số liệu 3 ngày gần nhất và đo lại cải tiến tới hạn | Máy chủ cũng tự tính mỗi ngày một lần | Lần đầu tiên tính, máy tính ngược toàn bộ lịch sử còn giữ. Đang có lượt tính khác thì báo "Máy chủ đang tính ở một lượt khác, xin thử lại sau ít phút." |
| Tải lại | Lấy lại số đo theo khoảng đang chọn | — | Khi tải, khung cũ mờ đi chứ không biến mất |
| Khoảng ngày | Chọn khoảng xem | 30, 90 (mặc định), 180 hoặc 365 ngày gần nhất, tính tới hôm nay (giờ Việt Nam) | Phễu và bảng giữ chân cần khoảng dài mới có ý nghĩa |
| Gồm giáo xứ thử nghiệm | Tính cả giáo xứ đánh dấu thử nghiệm | Mặc định bỏ tích | Giáo xứ thử nghiệm đánh dấu ở Quản lý giáo xứ |
Tám ô số chính#
| Trường | Dùng để làm gì | Giá trị & ràng buộc | Ghi chú & tình huống dùng |
|---|---|---|---|
| Giáo xứ có việc có giá trị trong 7 ngày đầu | Số chính của phễu | % giáo xứ được duyệt (đã đủ 7 ngày) làm việc có giá trị đầu tiên trong 7 ngày | Việc có giá trị: xem Quy tắc |
| Thời gian tới việc có giá trị đầu tiên (trung vị) | Bao lâu thì giáo xứ bắt đầu dùng thật | Ngày (dưới 1 ngày thì ghi giờ) | Chỉ tính giáo xứ đã làm việc đó |
| Thời gian tới trả lời đầu (trung vị) | Ban hỗ trợ trả lời nhanh không | Giờ (dưới 1 giờ thì ghi phút) | Mục tiêu dưới 24 giờ |
| Câu trợ lý tự giải quyết | Trợ lý trả lời được bao nhiêu | % câu không bị 👎, không "không chắc", không chuyển Ban hỗ trợ, không lỗi | Không kể gợi ý tự động |
| Giáo xứ quay lại tuần thứ 2 | Giữ chân sớm | % giáo xứ (đã làm việc có giá trị trong 7 ngày) có hoạt động trong ngày 8 tới 14 | — |
| Giáo xứ bỏ dùng (30 ngày không hoạt động) | Tỉ lệ bỏ | % giáo xứ từng hoạt động mà 30 ngày nay không mở | Càng thấp càng tốt |
| Trả lời được đánh giá 👍 | Hài lòng với trả lời | % 👍 trên số trả lời được đánh giá | — |
| Lỗi mỗi ngày (máy chủ và trình duyệt) | Chất lượng chung | Lỗi trung bình mỗi ngày theo Nhật ký lỗi | — |
Chữ dưới mỗi số ghi cỡ mẫu (số giáo xứ / thư / câu / ngày đã tính), hoặc "Chưa đủ dữ liệu" khi cỡ mẫu dưới mức tối thiểu.
Các khung số đo#
| Trường | Dùng để làm gì | Giá trị & ràng buộc | Ghi chú & tình huống dùng |
|---|---|---|---|
| Phễu kích hoạt | Giáo xứ rơi rụng ở bước nào | Sáu bước: Đăng ký, Được duyệt, Đăng nhập lần đầu, Việc có giá trị trong 7 ngày, Quay lại tuần thứ 2, Hoạt động 3 trong 4 tuần đầu. Mỗi bước: số, % so với bước trước, số "chưa đủ ngày" | Mỗi bước là phần của bước trước. Đăng ký = đơn đăng ký hợp lệ gửi trong khoảng (không kể đơn rác / trùng) cộng giáo xứ Quản trị hệ thống tạo thẳng trong khoảng |
| Giáo xứ hoạt động mỗi tuần | Xu hướng dùng | Cột: số giáo xứ có hoạt động trong mỗi tuần (khối 7 ngày lùi từ hôm nay). Dòng đầu: tuần này, 30 ngày, tổng số giáo xứ | Dòng dưới: số giáo xứ bỏ dùng |
| Giữ chân theo tháng được duyệt | Nhóm giáo xứ mỗi tháng còn ở lại bao lâu | Hàng: tháng được duyệt (trong khoảng). Cột T1 tới T12: % giáo xứ của nhóm có hoạt động ở tuần đó sau khi duyệt. Ô càng đậm càng cao | Ô trống: nhóm chưa tới tuần đó |
| Hỗ trợ | Thư và trợ lý | Thư người dùng mở, đã được trả lời, trả lời trong 24 giờ, thời gian tới trả lời đầu, trả lời được 👍, nháp được gửi không sửa, câu hỏi trợ lý, trợ lý tự giải quyết, trợ lý không chắc · chuyển Ban hỗ trợ · 👎, thư đang chờ trả lời (bây giờ), theo loại | "Nháp được gửi không sửa" chỉ tính nháp của trợ lý trên máy chủ và của Claude Code (/hop-thu) |
| Chất lượng | Lỗi và vấn đề | Lỗi trong khoảng; vấn đề đang mở theo mức; thư báo lỗi nghiêm trọng; vấn đề đã sửa; từ lúc báo tới lúc sửa (trung vị); người được báo "đã sửa"; bảng lỗi theo Phiên bản (Máy chủ, Trình duyệt) | Phiên bản là bản web người dùng đang chạy lúc lỗi. "Chưa rõ": lỗi trước khi phần mềm ghi phiên bản |
| Câu hỏi lặp lại | Chỗ hướng dẫn còn thiếu | Trang hướng dẫn khớp nhất, số câu, số 👎, câu mẫu (đã che) | Chủ đề nhiều 👎 là chỗ nên viết thêm hướng dẫn |
| Liên hệ tự động | Thư nhắc, tin hỏi han có tác dụng không | Mỗi loại: Đã gửi, Trả lời, Quay lại trong 7 ngày | Email nhắc ghi "Không đo" ở cột Trả lời (người nhận trả lời bằng cách đăng nhập, đã tính ở cột Quay lại) |
Sổ cải tiến#
| Trường | Dùng để làm gì | Giá trị & ràng buộc | Ghi chú & tình huống dùng |
|---|---|---|---|
| Thêm cải tiến | Ghi một cải tiến mới | Mở hộp Thêm cải tiến; cải tiến mới ở trạng thái Đề xuất | Kỹ năng /bao-cao-tuan cũng ghi đề xuất vào đây |
| Cột Cải tiến | Tiêu đề, giả thuyết, nguồn đề xuất, các nút | Nguồn: tên tài khoản, hoặc "agent: (tên khoá)" khi /bao-cao-tuan đề xuất | — |
| Cột Số đo | Số đo dùng để đánh giá | Một trong 13 số đo của màn này | — |
| Cột Mốc trước · ngưỡng | Mốc: giá trị trước khi làm; Đạt khi: ngưỡng thành công | "Mốc: đo khi duyệt" khi chưa ghi mốc; "Đạt khi: hơn mốc" khi không đặt ngưỡng | Ngưỡng ≥ với số đo càng cao càng tốt, ≤ với số đo càng thấp càng tốt |
| Cột Lên app | Ngày và bản đã lên app | "Chưa" khi chưa ghi lên app | — |
| Cột Đo lại | Kết quả đo lại sau 2 tuần và 6 tuần | Giá trị kèm cỡ mẫu, hoặc "Đo ngày (ngày)" khi chưa tới hạn | — |
| Cột Trạng thái | Đang ở bước nào | Đề xuất, Đã duyệt, Đang làm, Đã lên app, chờ đo, Đạt, Không đạt, Chưa đủ dữ liệu | — |
| Sửa | Sửa cải tiến | Chưa lên app: sửa mọi ô. Đã lên app: chỉ sửa Ghi chú | Số đo, mốc, ngưỡng đã chốt để đo lại |
| Duyệt | Chốt 1: Ban hỗ trợ đồng ý làm | Chỉ có ở cải tiến Đề xuất | Chưa có mốc trước thì máy đo số đo 28 ngày tới hôm qua làm mốc |
| Đang làm | Đánh dấu đang làm | Chỉ có ở cải tiến Đã duyệt | Không bắt buộc |
| Ghi lên app | Chốt 2: ghi bản đã lên app | Chỉ có ở Đã duyệt / Đang làm. Mở hộp Ghi lên app | Việc này chỉ GHI LẠI, không phát hành gì |
| Bỏ đề xuất | Xoá một đề xuất chưa duyệt | Bấm, nút đổi thành Bấm lần nữa để bỏ, bấm lần nữa là xoá | Cải tiến đã duyệt không xoá được (sổ giữ lịch sử) |
Hộp Thêm cải tiến / Sửa cải tiến#
| Trường | Dùng để làm gì | Giá trị & ràng buộc | Ghi chú & tình huống dùng |
|---|---|---|---|
| Tiêu đề | Tên ngắn | Bắt buộc, tối đa 200 chữ. Trống thì báo "Xin ghi tiêu đề cải tiến." | — |
| Giả thuyết | Làm gì, số đo nào sẽ đổi, vì sao | Bắt buộc, tối đa 2.000 chữ. Trống thì báo "Xin ghi giả thuyết: làm gì, số đo nào sẽ đổi, vì sao." | Ví dụ: "Nếu thẻ Làm quen chỉ còn 3 bước thì nhiều giáo xứ làm việc đầu tiên trong 7 ngày hơn." |
| Số đo | Số đo đánh giá | Bắt buộc, chọn trong danh sách | — |
| Mốc trước | Giá trị trước khi làm | Số, dùng dấu phẩy thập phân được; để trống thì đo khi duyệt | Sai thì báo "Mốc trước và ngưỡng phải là số (ví dụ 35 hoặc 2,5)." |
| Ngưỡng thành công | Giá trị cần đạt | Số; để trống thì đạt khi tốt hơn mốc | — |
| Ghi chú | Ghi chú thêm | Tối đa 2.000 chữ | — |
| Hủy / Lưu | — | Esc cũng đóng | — |
Hộp Ghi lên app#
| Trường | Dùng để làm gì | Giá trị & ràng buộc | Ghi chú & tình huống dùng |
|---|---|---|---|
| Phiên bản | Bản có cải tiến | Bắt buộc, dạng 1.14.0 (có thể thêm -beta). Sai thì báo "Xin ghi phiên bản đã lên app, ví dụ 1.14.0." | — |
| Ngày lên app | Ngày bản đó lên app.qlgx.net | Mặc định hôm nay, không được sau hôm nay | Máy đo lại sau 14 và 42 ngày kể từ ngày này |
| Hủy / Ghi lên app | — | — | — |
Các việc thường làm#
Xem phễu và giữ chân mỗi tuần#
- Mở Hệ thống › Sức khoẻ sử dụng, chọn Khoảng ngày 90 hoặc 180 ngày.
- Xem Phễu kích hoạt: bước nào có "% bước trước" thấp nhất là chỗ giáo xứ rơi rụng nhiều nhất.
- Xem Giữ chân theo tháng được duyệt: tháng nào ô nhạt dần nhanh là nhóm đó bỏ sớm.
Sổ cải tiến#
Vòng cải tiến có hai chốt người duyệt:
- Mỗi sáng thứ Hai, kỹ năng /bao-cao-tuan (Claude Code của Ban hỗ trợ) đọc số đo, ghi tối đa 5 cải tiến Đề xuất. Ban hỗ trợ cũng bấm Thêm cải tiến được.
- Chốt 1: đọc giả thuyết, bấm Duyệt (hay Bỏ đề xuất). Duyệt rồi thì làm như mọi thay đổi khác của phần mềm.
- Chốt 2: khi bản có cải tiến đã lên app.qlgx.net, bấm Ghi lên app, gõ Phiên bản, bấm Ghi lên app.
- Sau 14 ngày, máy tự đo lại số đo trong 14 ngày kể từ ngày lên app và đặt trạng thái Đạt, Không đạt hoặc Chưa đủ dữ liệu; sau 42 ngày đo lại lần cuối. Không đạt thì /bao-cao-tuan sẽ đề xuất sửa lại hoặc bỏ.
Quy tắc ẩn và giới hạn#
- Việc có giá trị đầu tiên của một giáo xứ là cái sớm nhất trong ba việc: lưu một hồ sơ giáo dân, gia đình, đợt bí tích, bí tích hay hôn phối thật (do một tài khoản của giáo xứ, không kể Quản trị hệ thống); nhập xong dữ liệu Access (không kể chạy thử); điểm danh buổi đầu tiên.
- Ngày hoạt động của một giáo xứ: có ít nhất một tài khoản (không kể Quản trị hệ thống) mở màn hình, ghi sổ hay hỏi trợ lý trong ngày (giờ Việt Nam).
- Đăng nhập lần đầu: máy chủ không lưu riêng lần đăng nhập đầu tiên, nên lấy lần đầu máy thấy tài khoản đã đăng nhập, hay ngày hoạt động sớm nhất nếu sớm hơn.
- Số liệu được gộp mỗi ngày vào sổ riêng và giữ lâu dài; dữ liệu gốc thì ngắn hạn (lượt mở màn hình 60 ngày, câu hỏi trợ lý 90 ngày, Nhật ký lỗi 30 ngày). Vì vậy ngày cũ hơn 3 ngày không tính lại nữa, và số trước khi có màn này chỉ đầy đủ tới đâu dữ liệu gốc còn giữ tới đó.
- Chưa đủ dữ liệu: mỗi số đo có cỡ mẫu tối thiểu (5 giáo xứ, 5 thư, 20 câu trợ lý hay 7 ngày tuỳ số đo). Dưới mức đó ô số ghi "Chưa đủ dữ liệu" và cải tiến đo được nhận trạng thái Chưa đủ dữ liệu. Khoảng 200 giáo xứ là ít cho thử A/B, nên chỉ so trước / sau.
- Bước phễu cần đủ ngày (7, 14, 28 ngày sau duyệt) mới xét; giáo xứ chưa đủ ngày đứng riêng ở dòng "chưa đủ ngày".
- Kỹ năng /bao-cao-tuan dùng khoá agent có phạm vi Đọc số đo Sức khoẻ sử dụng và sổ cải tiến và Đề xuất cải tiến: chỉ tạo được cải tiến Đề xuất, tối đa 10 mỗi 24 giờ; không duyệt, không ghi lên app, không sửa, không xoá được. Khoá tạo ở Hộp thư (quản trị) › Khoá agent.
- Sổ cải tiến và số đo dùng chung cho cả hệ thống, chỉ Quản trị hệ thống đọc được.
Hỏi đáp và xử lý sự cố#
| Người dùng hỏi / gặp | Vì sao | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Đầu trang ghi "chưa tính lần nào", các ô ghi Chưa có | Máy chủ chưa chạy lượt gộp đầu tiên | Bấm Tính lại ngay |
| Ô số ghi "Chưa đủ dữ liệu" | Cỡ mẫu dưới mức tối thiểu | Chọn khoảng ngày dài hơn, hoặc chờ thêm giáo xứ |
| Cải tiến đã lên app mà cột Đo lại vẫn ghi "Đo ngày …" | Chưa tới 14 ngày sau ngày lên app | Chờ; máy tự đo, hoặc bấm Tính lại ngay sau ngày đó |
| Không có nút Duyệt | Cải tiến không còn ở trạng thái Đề xuất | — |
| Muốn xoá một cải tiến đã duyệt | Sổ giữ lịch sử | Ghi lý do vào Ghi chú |
| Giáo xứ vừa thêm không thấy trong phễu | Phễu chỉ tính đơn / giáo xứ trong Khoảng ngày, và bỏ giáo xứ thử nghiệm | Chọn khoảng dài hơn, hoặc tích Gồm giáo xứ thử nghiệm |
Màn hình liên quan#
- Hộp thư (quản trị): trả lời thư, tạo khoá agent cho /hop-thu và /bao-cao-tuan.
- Vấn đề: lỗi / đề xuất gom từ thư; một cải tiến có thể nhắm vào một vấn đề.
- Trợ lý hỏi đáp (quản trị): câu hỏi hay gặp, câu bị 👎.
- Nhật ký lỗi: chi tiết từng lỗi.
- Bảng điều khiển: tình hình các giáo xứ hôm nay.